Mais um excelente lançamento da Editora Briquet de Lemos, vale a pena conferir:
SERVIÇO DE REFERÊNCIA: DO PRESENCIAL AO VIRTUAL
Jean-Philippe Accart
Tradução: Antonio Agenor Briquet de Lemos
Brasília, DF: Briquet de Lemos / Livros, 2012.
312 p.
ISBN 978-85-85637477
[...] Embora o livro e toda a biblioteconomia em seu entorno continuem sendo, inegavelmente, o coração das bibliotecas, seu perímetro tende inexoravelmente a se retrair, cedendo lugar ao digital. Nesse ínterim, o digital desenvolve-se independentemente das bibliotecas, construindo uma engenharia da informação que não fica muito a dever às bibliotecas e que estas têm tido dificuldade de acompanhar. [...]
As bibliotecas, é claro, ainda dispõem de recursos. Contam, por exemplo, com a oportunidade de lidar ao mesmo tempo com todos os tipos de registros, lançando mão de todos os suportes e todas as formas de mediação, atuando tanto com o presencial como com o virtual e se dirigindo a diversos públicos. De uma certa indefinição fazem sua força, um pouco como as grandes lojas de departamentos onde sempre se consegue encontrar algo para satisfazer a curiosidade. Esta dimensão generalista, porém, não é suficiente. É preciso que ela encontre um ponto de apoio específico que a legitime plenamente, caso almeje enfrentar o futuro com confiança. Na verdade, as bibliotecas, pela primeira vez na história, estão em busca de si próprias, de sua identidade.
Talvez seja preciso procurar essa identidade no campo da função de referência, uma atividade que toca no próprio cerne da profissão de bibliotecário, onde se entrelaçam competência intelectual, conhecimento técnico e a relação com o usuário. É claro que os serviços de referência, ícones das bibliotecas-modelo anglo-saxônicas, sofrem diretamente a concorrência da internet, mas, paradoxalmente, essa crise pode levar não ao desaparecimento dessa função, mas à sua transformação. [...]
É por isso que o livro de Jean-Philippe Accart é tão importante. Não se trata simplesmente de uma reflexão teórica sobre o assunto, mas de uma análise muito concreta do aparato da referência [...]. Longe de contrapor a referência clássica, a que se exerce na modalidade presencial, à sua versão virtual, ele mostra muito bem que esta descobre e se aprofunda mais do que a primeira conseguia com seus limitados recursos. Por intermédio da problemática da referência ele mostra que, permanecendo fiéis à sua inspiração primeira e com um pouco de inovação, as bibliotecas podem perfeitamente acompanhar as novas exigências da sociedade do conhecimento. [...] Patrick Bazin [No prefácio.]
Jean-Philippe Accart é pesquisador da Bibliothèque et Archives de la Ville de Lausanne (Suíça) e diretor de estudos do mestrado de arquivologia, biblioteconomia e ciência da informação das universidades de Berna e Lausanne. Iniciou suas atividades no campo da ciência da informação em 1983, primeiro na França e depois na Suíça. Com vários livros e artigos publicados, mantém o sítio www.jpaccart.ch.
Sumário
Serviços de referência presenciais
Introdução
Origem e situação atual dos serviços de referência
1 O que é um serviço de referência presencial?
2 Qual serviço de referência para qual instituição?
3 A política de referência
4 A abordagem de projeto no serviço de referência presencial
5 O projeto arquitetônico do serviço de referência
6 A coleção de referência
7 A equipe de referência
8 Deontologia e responsabilidade jurídica do profissional de referência
9 Organização e funcionamento do serviço de referência
10 O trabalho de referência
11 A função de referência
12 A entrevista de referência
13 A pesquisa de informação
14 Os produtos de informação no serviço de referência
Conclusão da parte i. O futuro dos serviços de referência presenciaisServiços de referência virtuais
Introdução
1 O que é um serviço de referência virtual?
2 A referência virtual num ambiente digital
3 Estudo de viabilidade para a criação de um serviço de referência virtual
4 Implantação do serviço de referência virtual: aspectos normativos e legais
5 Implantação do serviço de referência virtual: aspectos técnicos (1)
6 Implantação do serviço de referência virtual: aspectos técnicos (2)
7 Implantação do serviço de referência virtual: aspectos técnicos (3)
8 Implantação do serviço de referência virtual: aspectos organizacionais
9 A rede de referência virtual colaborativa
Conclusão da parte ii. Valor agregado do serviço de referência virtualServiços de referência presenciais e virtuais: aspectos comuns
1 A economia dos serviços de referência
2 Quadro de indicadores de desempenho do serviço de referência
3 Serviços de referência — objetivo: qualidade
4 O marketing dos serviços de referência
5 A comunicação no serviço de referência
Conclusão geral: o futuro é virtualAnexos
1 Revistas especializadas
2 Sítios na internet
3 Aplicativos para mensagens instantâneas
4 Siglas e abreviaturas
5 GlossárioÍndice
Boa notícia para os bibliotecários que querem trabalhar 
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